（2）留住老客户：“2/8法则”
已有的客户资源是一座享用不尽的“金山”。根据国内外的经验数据，保持一个老客户所需的成本，仅是开拓一个新用户成本的20%左右。而且，一个企业80%的收入和利润大都来自20%经常惠顾企业的老客户。因此，留住老客户，可以提升客户资源的价值，提高企业的盈利能力。
留住老客户的方法有增加客户的忠诚度、加大客户的转移成本、进行用户锁定等。
第一，增加客户的忠诚度。通过不断提高企业产品或是服务的质量，提高客户继续使用本企业产品或服务的意愿；通过对客户的分类管理，提高客户的满意度；对客户进行动态跟踪分析，利用经常调整重点管理的客户对象等方式增加客户的忠诚度。
第二，加大客户的转移成本。通过向客户提供服务承诺、价格折扣等措施，让客户感受到超值服务；通过产品或服务的差异性，强化客户的消费习惯，加大客户的转移成本。
第三，进行用户锁定。用户锁定是指由于信息产业中的产品，多数处于某个系统中，单件产品只有与其他产品相互配合时才能发挥作用。因此，客户在购买了某件产品之后，通常还要购买配套的硬件和软件。